Política de reembolso
Nuestra política dura 30 días. Si pasaron 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de cambio o devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la gestión.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
No se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior (individuales o en pack), perfumería, cosmética, medias, calcetines y pendientes, cuyo embalaje haya sido abierto, salvo productos defectuosos.
No se permiten cambios ni devoluciones de productos que se devuelvan incompletos, dañados, manchados o en cualquier condición que indique que el producto ha sido utilizado, y serán devueltos al cliente a la mayor brevedad.
En el caso de que el consumidor elija, no teniendo en cuenta, el tallaje y parametrización de tallas ofrecido por el vendedor, éste no tendrá obligación de devolución, ni por el producto ni por la falta de comprobación del tallaje adecuado del comprador. Esta advertencia ha de ser considerada fundamental a la hora de elegir la prenda a adquirir, aceptando dicha política en todos sus elementos y condicionantes el comprador adquirente.
Elementos adicionales que no se pueden devolver:
* Tarjetas de regalo
* Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No devuelva su compra al fabricante.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a ayudastienda@gmail.com.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta, siempre y cuando obedezcan a productos cuya devolución queda expresamente indicada que no procede.
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a ayudastienda@gmail.com.
Los costes de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costes de envío no son reembolsables. Si recibe su reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso (-9,85€)
Si se trata de ropa interior no se hacen cambios ni devoluciones por higiene personal.
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.
Unido al producto habrá de contenerse identificación de la venta mediante documento que acredite la compra.
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.
Si envía un artículo de más de 75€, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.
A continuación, se le deja indicado que en el caso de desistimiento tiene a su disposición en la pestaña de contacto, el formulario que debe rellenar a estos fines.